El Ayuntamiento de Alicante dobla la atención al ciudadano en 2020 con 88.443 llamadas

La Junta de Gobierno amplía el contrato hasta el 31 de julio con 12 operadores telefónicos entre las 9:00 y 15:00 horas, y 6 entre las 15:00 y las 20:00 horas que atienden el 010
El concejal de Atención Ciudadana, Antonio Peral

El Ayuntamiento de Alicante, a través del Servicio Integral a la Ciudadanía (SAIC) que dirige el concejal Antonio Peral, ha aprobado en Junta de Gobierno Local la segunda modificación del contrato del "Servicio de Información a la ciudadanía a través del teléfono 010" a favor de la mercantil Verne Telecom por una cantidad de 14.783,17 €, para ampliar el servicio hasta el 31 de julio.

El objetivo de la nueva modificación es mantener las condiciones horarias y de personal laboral que se decretaron en el estado de alarma para continuar ofreciendo la atención e información necesaria a los alicantinos en el marco hacia una nueva normalidad de la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19. Por ello, hasta el 31 de julio, los Operadores Telefónicos – Informadores que atienden el teléfono 010 serán de 12 entre las 9:00 y 15:00 horas, y 6 entre las 15:00 y las 20:00 horas.

El concejal de Atención Ciudadana, Antonio Peral, ha destacado que "en 2020 se dobló la atención telefónica con 88.443 llamadas, frente a las 48.726 recibidas en 2019, convirtiéndose el 010 en un referente y en la conexión entre los ciudadanos y el Ayuntamiento".

La atención del servicio del 010, además de informar también facilita la gestión de la cita previa en áreas municipales como Estadística, Ocupación de la Vía Pública, Tesorería y Urbanismo.

Asimismo, el edil Antonio Peral resaltó que "entre los días 8 y 17 de junio, el 010 atendió 8.382 llamadas, a razón de una media diaria de 1.047", al tiempo que puso en valor este acuerdo aprobado ya que "es muy importante la segunda modificación para que los ciudadanos puedan tramitar citas previas o resolver sus dudas con el teléfono referente de la atención ciudadana de la ciudad debido a alto número de llamadas telefónicas que recibe este servicio".