Presentació de Suggeriments i Reclamacions

Oficina de Suggeriments i Reclamacions

És la unitat administrativa encarregada de gestionar els suggeriments, reclamacions i felicitacions de la ciutadania en relació amb el funcionament dels servicis municipals.

Respecte d'això, s'entén per:

  • Suggeriment: proposta per a millorar la prestació o qualitat d'un servici municipal, referida a la seua organització o funcionament, que puga contribuir a simplificar, reduir, eliminar tràmits o molèsties en les relacions dels ciutadans amb l'Administració Municipal.
  • Reclamació: petició, demanda o protesta sobre el mal o deficient funcionament dels servicis municipals (tardança, desatencions, etc.) , a fi de la seua correcció.
  • Reclamació en queixa: amb caràcter extraordinari, podran presentar-se davant de la Comissió Especial de Suggeriments i Reclamacions davant de la falta de contestació en termini per l'Oficina de Suggeriments i Reclamacions, o quan la resposta no siga satisfactòria. 
  • Felicitació: reconeixement exprés realitzat per un usuari sobre el bon funcionament d'algun servici concret de l'Ajuntament o el tracte i atenció rebuda de les persones que treballen en ell, a títol individual o d'un col·lectiu concret.

Qui poden presentar-les? 

Qualsevol persona física o jurídica, amb independència del seu lloc de residència o nacionalitat. 

Poden ser anònimes? 

No. A diferència dels avisos d'incidències, que sí que poden ser-ho, els suggeriments, reclamacions, reclamacions en queixa i felicitacions han de fer-se acreditant la identitat. 

Quin imprés es pot utilitzar? 

Per mitjà d'algun dels dos impresos següents: 

  • Instància General. 
  • Imprés Específics Suggeriments i Reclamacions. 

Quina informació han d'incloure? 

  • Nom i direcció. 
  • DNI o equivalent. 
  • Objecte. 
  • Motivació. 
  • Firma. 
  • Documentació que s'estime pertinent.

Quines sol·licituds seran rebutjades? 

  • Les anònimes. 
  • Aquelles en què s'advertisca manifestament mala fe, carència de fonament o falta de concreció, o puguen perjudicar el legítim dret d'un tercer. 
  • Aquelles el contingut de les quals excedisca de la competència municipal. Les que tinguen un contingut econòmic, versen sobre un procediment judicial obert o tinguen com a objecte la revisió d'un acte municipal. 
  • Les qüestions pendents de resolució judicial o en tramitació administrativa, fins que recaiga una resolució.

Quina és la tramitació? 

  • Presentat el suggeriment, reclamació, reclamació en queixa o felicitació, l'Oficina de Suggeriments i Reclamacions podrà requerir a qui la formula perquè, en un termini de 10 dies, esmene els defectes o omissions que patisca, o l'admetrà a tràmit. 
  • Una vegada admesa a tràmit, l'Oficina de Suggeriments i Reclamacions remetrà el suggeriment o reclamació al Servici afectat, que haurà d'emetre un informe preceptiu, per a fer-ho arribar al ciutadà. 
  • Les reclamacions en queixa seran elevades a la Comissió Especial de Suggeriments i Reclamacions perquè en prengueu coneixement. 
  • Les felicitacions es traslladaran al Servici afectat, perquè en prenguen coneixement. 
  • Les reclamacions que afecten el comportament d'autoritats o personal municipal tindran caràcter reservat, podent-se requerir informe el superior jeràrquic, i donant dret a la persona al·ludida a la presentació d'al·legacions.

 

INFORMACIÓ IMPORTANT PER A TRÀMITS EN SEU ELECTRÒNICA AMB CERTIFICAT DIGITAL 

  • No es pot firmar en ordinadors amb sistema operatiu iOS, només Windows. 
  • Permetre elements emergents. 
  • Tindre instal·lat i actualitzat Java. (Podrà descarregar el programa abans d'iniciar el tràmit). 
  • Tindre instal·lat Acrobat Reader. (Podrà descarregar el programa abans d'iniciar el tràmit).
  • La sol·licitud finalitza quan es firma el document instància i el sistema ho torna a mostrar amb el número de registre d'entrada assignat visible en la part superior, perquè l'imprimisca o guarde com a resguard. Perquè la persona que realitza el tràmit puga firmar electrònicament la dita instància és necessari descarregar i instal·lar un programa específic que podrà descarregar abans d'iniciar el tràmit. Si ja ho haguera instal·lat anteriorment, no cal que ho torne a fer. 
  • Si per algun motiu deixa el tràmit sense acabar, pot reprendre-ho durant 15 dies en: www.alicante.es -> Seu Electrònica -> Catàleg de Servicis - > Accés a tràmits pendents.
Presentació

Formas de Presentación

Informació complementària