Carta de Servicis de la Policia Local d'Alacant

Introducció

La Policia Local d'Alacant és un servici públic dirigit a la protecció de la seguretat ciutadana i al compliment de les ordenances municipals, que pretén, per mitjà de la prevenció i l'auxili, la millora de la qualitat de vida i del benestar dels veïns.

Treballem per a ser una Policia Local eficaç i eficient, oberta al canvi i l'aprenentatge, adaptant-se de forma immediata als requeriments i a les necessitats que la ciutat d'Alacant demanda d'ella.

Adreces postals, telefòniques i telemàtiques

• Direcció de Policia Local: C/ Julián Besteiro, núm 15 (03008 Alacant).
• Horari d'atenció d'oficina: de dilluns a divendres, de 9 a 14 horas.
• Telèfon: 965 10 72 00 (5 línies).
• Fax: 965 14 95 13
• Internet: http://www.alacant.es

Relació de servicis que es presten

• Atenció telefònica les 24 hores.
• Assistència i auxili als ciutadans en casos d'accident, catàstrofe o calamitat pública.
• Seguretat ciutadana en la prevenció de delictes i faltes.
• Control i regulació del trànsit.
• Confecció d'atestats per accidents de trànsit al nucli urbà.
• Realització de campanyes d'educació vial.
• Vigilància i custòdia d'edificis i instal·lacions municipals.
• Vigilància dels espais públics.
• Mediació en conflictes particulars.
• Protecció a menors i atenció a les víctimes de violència domèstica i de gènere.
• Vigilància del compliment d'ordenances municipals i infraccions urbanístiques i el medi ambient.
• Oficina d'objectes trobats.

Drets dels usuaris en relació amb els servicis

• A identificar els funcionaris i obtindre informació i orientació sobre actuacions o servicis.
• A ser tractats amb respecte i deferència per funcionaris que hauran de facilitar-los l'exercici dels seus drets i el compliment de les seues obligacions.
• A exigir les responsabilitats de l'Ajuntament i del personal al seu servici, quan així corresponga legalment.
• Qualssevol altres que els reconeguen la constitució i les lleis.

Compromisos de qualitat oferits

 La Policia Local prestarà els seus servicis d'acord amb els següents compromisos de qualitat amb el ciutadà:

1. Responem immediatament a qualsevol requeriment d'actuació urgent amb arribada al lloc dels fets en un temps màxim de nou minuts.
2. Atenem i tractem els ciutadans de forma acurada.
3. Responem a les queixes i suggeriments en un termini màxim de 30 dies.
4. Intervenim en la resolució de conflictes privats.
5. Prevenim i millorem la seguretat per mitjà d'un compromís de 100.000 hores de patrulla al trimestre.

Formes de col·laboració i participació dels ciutadans

 La participació institucional dels ciutadans es realitza a través de les associacions de veïns i altres col·lectius.

Relació actualitzada de la normativa reguladora de cada una de les prestacions i servicis

• Llei orgànica de forces i cossos de seguretat.
• Llei de coordinació de policies locals de la Comunitat Valenciana.
• Norma marc de policies locals de la Comunitat Valenciana.
• Reglament d'organització, funcionament i règim jurídic del cos de la Policia Local d'Alacant.
• Resta de normativa estatal, autonòmica i local aplicable.

Publicació de resultats i mesures d'esmena

Publicació de resultats del seguiment del compliment dels compromisos:

• Els resultats en qüestió seran publicats trimestralment en la pàgina web.
• Igualment es publicarà una anàlisi anual al final del període corresponent.

Mesures d'esmena en cas d'incompliment:

• Es comunicarà immediatament donant excuses i explicacions de les causes que van motivar l'incompliment i les mesures correctores adoptades.

 Indicadors de seguiment

1. Percentatge de respostes en temps inferior a nou minuts.
2. Grau de satisfacció dels usuaris amb el tracte rebut.
3. Percentatge de queixes i suggeriments contestats abans de 30 dies.
4. Percentatges d'intervencions en la resolució de conflictes privats.
5.  Nombre de patrulles al trimestre X nombre d'hores de patrulla.

Sistema de queixes i suggeriments

Els ciutadans podran fer arribar a la Policia Local les seues queixes i suggeriments sobre la prestació dels servicis que té encomanats, de qualsevol de les formes següents:

• Personalment a través dels agents de servici.
• De manera presencial en les dependències del cos.
• A través de telefonada al responsable de la carta de compromisos.
• Per fax, correu postal o correu electrònic.
• En els llibres de queixes i suggeriments habilitats en el Registre General de l'Ajuntament i la direcció de la Policia Local.

 Es contestaran les queixes i suggeriments en un termini màxim de 30 dies.

Informació de caràcter complementari

• Responsable del cos: Intendent General Cap.
• Identificació de la unitat responsable de la carta. L'oficial adjunt al Cap del Cos serà el responsable de la carta de servicis i l'encarregat de vetlar pel compliment dels compromisos proclamats en esta i d'impulsar les pertinents accions de millora.