Carta de Servicis

Carta de Servicis (82 Kb)

Presentació

El Departament de Coordinació de Projectes realitza labors d'assessorament en definició, dimensionament, organització i novació dels projectes, o tècniques de desenvolupament d'estos, que puguen redundar en benefici dels servicis prestats a la ciutat d'Alacant.

Missió

La missió principal del Servici de Coordinació de Projectes és la coordinació, el seguiment i l'avaluació, si és el cas, dels projectes de caràcter tecnològic, social i cultural, que afecten diversos servicis, i l'Alcaldia considere prioritari el seu impuls; amb la coordinació que siga necessària, tant amb altres servicis municipals, com amb altres administracions públiques o entitats privades.

Ubicació, telèfons i correu electrònic.

• Pàgina Web de l’Ajuntament d’Alacant: www.alacant.es
• Ubicació: Servici de  Coordinació de Projectes, siti a la Plaça de la Santíssima Faç, núm.3. 03002- Alacant
• E-mail: coordinacion.proyectos@alicante-ayto.es
• Telèfons: 965 149 637 / 965 149 638
• Fax:: 965 149 062

Organigrama

Relació amb la resta de l'estructura municipal

El Servici de Coordinació de Projectes té relació amb tots els servicis municipals.

Procediment de Participació dels ciutadans

Els ciutadans podran fer arribar al Departament de Coordinació de  Projectes les seues queixes i els seus suggeriments sobre la prestació dels servicis que té encomanats, de qualsevol de les formes que s'assenyalen a continuació:

• De manera presencial a les dependències del Departament.
• A través d'una telefonada al responsable de la Carta de Servicis.
• Per fax.
• Per correu postal.
• Per mitjà de correu electrònic

Descripció dels servicis realitzats

Relacionats amb els "Servicis Municipals":

• Realització dels estudis necessaris de caràcter científic, social i cultural, que servixen de  base als projectes dels diferents servicis inclosos en els Plans Integrals d'Intervenció Municipal.
• Elaboració de Plans Integrals d'Intervenció a partir de les propostes elaborades des dels diferents servicis municipals, així com d'altres projectes l'impuls dels quals l'Alcaldia considere prioritari.
• Coordinació i seguiment dels projectes dels diferents servicis municipals en el marc dels Plans Integrals promovent i facilitant les accions necessàries per a la seua adequada execució.
• Avaluació dels projectes inclosos en els Plans Integrals, o d'aquells delegats expressament des de l'Alcaldia. Proposta, si és el cas, de reforma o millora d'estos.
• Informació, tramitació i seguiment de les diferents “ajudes comunitàries” o d'un altre origen      de caràcter econòmic o tècnic, necessàries per al finançament i desenvolupament dels projectes dels distints servicis en el marc dels Plans d'actuació municipal, que es consideren prioritaris des de l'Alcaldia.

Relacionats amb altres institucions:

• Informació i divulgació a altres Administracions Públiques o entitats privades sobre els projectes de caràcter tecnològic, social i cultural dels Plans d'actuació municipal que es considere oportú i necessari des de l'Alcaldia.
• Realitzar les accions de coordinació amb altres Administracions Públiques, agents socials i entitats privades que es consideren necessàries per al desenvolupament dels Plans Integrals d'Intervenció Municipal.

Dirigits als ciutadans

• Atenció i informació a les distintes Associacions de Veïns, comerciants o altres d''interés social' que participen en el desenvolupament dels Plans Integrals d'Intervenció o en altres expressament delegats des de l'Alcaldia.
• Assessorament i col·laboració amb les associacions de veïns, comerciants, o altres d''interés social' per al desenvolupament de projectes inclosos en els Plans Integrals d'actuació municipal.
• Informació i divulgació a la població de les distintes accions dels diferents servicis implicats en el desenvolupament dels Plans Integrals.
• Realització de campanyes  d'informació i sensibilització ciutadana a través d'activitats  participatives i de comunicació que servixen per a impulsar els diferents Plans d'actuació municipal, el seguiment dels quals siga delegat expressament per l'Alcaldia.

Compromisos de qualitat assumits

Garantia de professionalitat:

El personal del Servici es compromet a desenvolupar les destreses i adquirir els coneixements necessaris per a realitzar el seguiment i la coordinació dels Plans Integrals, així com dels finançaments externs compromesos en estos plans.

Correcció i amabilitat en el tracte:

El personal del Servici es compromet a atendre amb respecte, consideració i amabilitat, les demandes del personal intern de l'Ajuntament, així com dels agents socials que participen en el desenvolupament dels Plans Integrals.

Accessibilitat

El personal del servici estarà accessible telefònicament, per correu electrònic, de forma immediata o personalment si així es requerix, per a atendre els funcionaris i empleats que col·laboren en els diferents Plans Integrals així com els agents socials implicats en estos.

Diligència:

Les sol·licituds per al cofinançament de projectes inclosos en els Plans Integrals es revisaran i es tramitaran en un termini màxim de 3 dies, una vegada omplides pels diferents servicis.
Les peticions dels diferents agents socials s'analitzaran en les comissions de seguiment dels Plans Integrals. Quan es tracte d'actuacions ja acordades, es remetran de forma immediata al servici corresponent.

Actitud de mediació:

El personal del servici adoptarà actituds de col·laboració i cooperació, utilitzant estratègies de mediació davant de les dificultats de coordinació entre servicis i davant dels conflictes que poden sorgir entre els agents socials implicats en els Plans Integrals.

Comunicació:

El Servici mantindrà informats periòdicament de les actuacions i els resultats els servicis municipals i els agents socials implicats en el desenvolupament dels diferents Plans Integrals.

Indicadors d'avaluació

A continuació s'exposa el llistat d'indicadors d'avaluació, segons siguen d'estructura, procés i/o resultat, distribuïts segons àmbits de treball d'este Servici, cal saber:

• Estudis i Programes.
• Gestió d'Ajudes i Finançament.
• Gestió i Seguiment de Plans Integrals.

Igualment, s'establix una bateria d'indicadors que mesuren el compliment dels compromisos de qualitat assumits en la present Carta de Servicis.

El mesurament d'estos indicadors es realitzarà amb periodicitat quadrimestral, des de la data d'aprovació per Decret d'esta Carta de Servicis.

En document annex a este s'inclou un Glossari que aclarix i operativitza els indicadors assenyalats, així com cinc mapes dels processos que són competència d'este Servici i que situen estos indicadors dins d'un marc lògic contextual.

Així mateix, s'inclouen dos anàlisis de l'impacte que ha tingut fins al moment l'aplicació dels Plans Integrals de la Zona Centre i de Joan XXIII 2n Sector, realitzat a través d'enquestes de satisfacció a residents en la zona.