Carta de Servicis
Carta de Servicis aprovada per Decret de data 10 de maig del 2007
Carta de Servicis (56 Kb)
Presentació
El Departament de Comerç està inclòs en el Servici de Sanitat i Consum, Mercats i Comerç i s'encarrega de totes aquelles funcions que tenen relació amb la responsabilitat de l'Ajuntament en l'organització del comerç a la ciutat i de les
obligacions dels comerciants i els drets dels consumidors
Missió
El Departament de Comerç té com a objectiu la prestació de les iniciatives i actuacions coordinades de l'Administració local i autonòmica en matèria de comerç per a fomentar la millora, competitivitat i dinamització del comerç local.
Ubicació, telèfons, adreça, web i correu electrònic
Departament de Comerç
Organigrama
Relació amb la resta de l'estructura municipal
El Departament de Comerç té una estreta relació amb el de Mercats i amb el de Sanitat i Consum, a causa de l'àmbit de servici als ciutadans que comprén i la transcendència que té per a la salut.
Al seu torn, té relació amb tots els servicis centrals de l'Ajuntament com ara les Àrees de Manteniment i Servicis, amb Acció Social, de Seguretat amb bastants funcions relacionades amb la Policia Local i també amb els servicis de suport com són l'Àrea d'Informàtica i per un altre costat el que es referix als servicis relacionats amb Intervenció Tresoreria i l'Àrea d'Hisenda.
Compromís Personal del Responsable de l'Òrgan
Cap de Servici
Procediment de participació dels ciutadans
- Personalment a les oficines del Departament.
- Correu electrònic.
- Telefònicament.
- Per escrit, presentat davant del Registre General.
Descripció dels servicis realitzats
Les funcions i servicis desenvolupats pel Departament de Comerç són:
- Proporcionar informació al comerciant i a les associacions.
- Realitzar els informes pertinents sobre grans superfícies.
- Gestionar i realitzar el control de subvencions.
- Desenvolupar programes de promoció comercial: campanyes, jornades, convocatòria de premis.
- Desenvolupar programes de revitalització comercial: desenvolupament de projectes d'urbanisme comercial.
Compromisos de qualitat assumits
- Rapidesa, fiabilitat i eficàcia: Termini de resposta mínim davant de la sol·licitud d'un servici, atesa la immediatesa de resposta en la majoria de les consultes. Informació actualitzada, elaborada i adaptada a les necessitats del Comerç. Adaptació del servici a la demanda del client. Atenció al client per part de personal qualificat i en constant reciclatge que resol eficientment les demandes dels comerciants. Remetem la informació sol·licitada en un breu espai de temps si no es troba disponible en el moment de la consulta.
- Confidencialitat i tracte personalitzat: Assessorament personalitzat al comerciant. Tractament absolutament confidencial de les consultes que se sol·liciten així com de la informació elaborada per al client.
- Accessibilitat: Informació accessible a l'usuari a través d'Internet, llenguatge clar i senzill en l'elaboració de la informació i de la documentació proporcionada al client.
Indicadors de seguiment
Percentatge de contestacions favorables de les diferents preguntes de l'enquesta de satisfacció als usuaris
Rapidesa, fiabilitat i eficàcia: A través d'enquestes a l'usuari.
- E7 L'han informat correctament
- E15 L'han atés amb rapidesa i sense esperes
- E11 Compten amb personal preparat
- E14 La informació oferida ha sigut específica per a les seues necessitats
Accessibilitat: A través d'enquestes a l'usuari.
- E6 Permeten un accés ràpid al servici per telèfon, per fax o per internet
- E10 Utilitzen un llenguatge clar en les explicacions i en els formularis
- E13 Pot conéixer fàcilment l'estat de la tramitació de l'expedient
Confidencialitat i tracte personalitzat: A través d'enquestes a l'usuari.
- E5 Li han garantit confidencialitat
- E8 L'han assessorat sobre les opcions que més li convenen
- E9 Han entés les seues necessitats i li han demostrat voluntat d'ajudar
- Nombre d'activitats d'informació realitzades al comerciant i associacions al trimestre
- Nombre de tràmits sobre gestió de subvencions al trimestre
- Nombre d'activitats de promoció comercial realitzades en matèria de campanyes i jornades, convocatòria de premis al trimestre
- Nombre de programes de revitalització comercial realitzats amb desenvolupament de projectes d'urbanisme comercial al trimestre
