Usuarios / Clientes

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  • Municipales

Funciones

• Gestión de los ingresos municipales
• Gestión de ocupación de la Vía Pública
• Gestión de partidas de gasto centralizadas

Comprende las siguientes Actuaciones

• Gestión, liquidación e inspección de los ingresos tributarios municipales
• Gestión, liquidación y comprobación de ingresos patrimoniales y otros de carácter no tributario.
• Resolución de recursos y reclamaciones en vía administrativa
• Propuesta y tramitación de ordenanzas fiscales y de precios públicos
• Gestión de la financiación municipal a largo plazo
• Autorización, liquidación, control e inspección de las actividades en la Vía Pública y gestión del uso publicitario en parcelas de titularidad municipal.
• Gestión de gastos centralizados: Seguros; material, maquinaria y mobiliario de oficinas.

Objetivos y Compromisos de Calidad

• Actuar con estricta sujeción a lo establecido en las leyes, ordenanzas y demás normas reguladoras de la Hacienda Municipal.
  Proporcionar en todo momento al usuario un trato respetuoso, amable y cordial, proporcionando la respuesta idónea a su consulta, y tratando, en lo posible, de finalizar su actuación frente a la administración, o en su defecto de orientarle y dirigirle en su proceso.
  Cumplimiento de los plazos legales, en cuanto a los procedimientos de liquidación, gestión, inspección y resolución de reclamaciones y recursos.
• Procurar la máxima independencia de los órganos liquidadores, inspectores y de resolución de recursos y reclamaciones, como requisito de imparcialidad y objetividad.
• Facilitar al contribuyente el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, informándole lo más ampliamente posible no sólo sobre aquellas, sino también de los beneficios que le puedan corresponder.
• Habilitar procedimientos que reduzcan la presión fiscal indirecta, facilitando las gestiones a los ciudadanos mediante nuevas tecnologías, desarrollando un sitio ‘web’ interactivo que ahorre desplazamientos y comparecencias ante las dependencias municipales. Potenciar el servicio de atención telefónica, tanto cualitativa como cuantitativamente. Establecer amplios horarios de atención personal.
• Gestionar la Deuda Pública Municipal, minimizando su coste y sus riesgos inherentes.
• Gestionar los gastos centralizados bajo el principio de economía y transparencia.
• Gestionar las autorizaciones de ocupación de la Vía Pública con celeridad y con arreglo a las normas y criterios establecidos.

Modo de prestación de nuestros servicios

• De forma presencial en las dependencias municipales del Servicio de Economía y Hacienda ( C/ Jorge Juan, nº 5)
• Telefónicamente,a través de la operadora municipal, y especialmente, a través del teléfono de llamada gratuita 900 500 917
• Mediante la presentación en el Registro Municipal de peticiones, reclamaciones recursos u otros escritos.
• A través de Internet: www.alicante-ayto.es, para la obtención de documentos de pago, de modelos de instancias, de información y de programas de ayuda y calculo anónimo en algunos tributos. Recepción de e-mails en hacienda@alicante-ayto.es

Indicadores de seguimiento

Atención personal

• Número de clientes atendidos
• Tiempo de espera.
• Tiempo de atención.
• Número y clase de los documentos entregados.

Atención telefónica

• Número de clientes atendidos a través de la centralita municipal
• Número de clientes atendidos a través del teléfono 900
• Tiempo de espera
• Tiempo de atención

Atención por Internet

• Número de accesos a la página de Hacienda
• Número de instancias descargadas
• Número de ordenanzas descargada
• Número de cálculos realizados
• Número de documentos de pago solicitados y enviados
• Número de e-mails recibidos y contestados
• Tiempo de respuesta a peticiones

Número de consultas tributarias escritas.

• Tiempo de resolución de la consulta.

Control de las tareas realizadas

• Número de declaraciones tributarias comprobadas y tramitadas.
• Número de declaraciones-liquidaciones revisadas y tramitadas.
• Número de anulaciones de derechos comprobadas.
• Número de actuaciones de incorporación de contribuyentes a los padrones fiscales.
• Número de liquidaciones tributarias aprobadas (media mensual).
• Número de actuaciones realizadas a propuesta de los clientes internos y de otras Administraciones Públicas.
• Número de notificaciones de liquidaciones tributarias tramitadas y procesadas.
• Número de solicitudes de beneficios fiscales tramitadas.
• Número de actuaciones de comprobación tributaria.

Reclamaciones y Recursos

• Número de recursos presentados
• Tiempo de respuesta medio
• Número de recursos estimados
• Número de recursos estimados parcialmente
• Número de recursos desestimados
• Numero de reclamaciones contencioso-administrativa

Actuaciones de inspección tributaria

• Número de comprobaciones realizadas .
• Número de expedientes tramitados .
• Número de actas levantadas .
• Número de actas de conformidad .
• Número de liquidaciones aprobadas .
• Número de quejas presentadas en los procedimientos.
• Duración media de los procedimientos

Gestión de partidas de gasto centralizadas

• Número de expediente de gasto tramitados
• Número de peticiones de materiales, maquinaria y mobiliario tramitados
• Número de siniestros tramitados
• Duración media de los procedimientos

Gestión de la deuda pública a largo plazo

• Número de préstamos vivos
• Número de expedientes de préstamos tramitados
• Número de actuaciones en relación con los periodosy tipos de interés
• Coste medio de la Deuda
• Riesgo de tipo de interés

Gestión de la ocupación de la Vía Pública

• Número de solicitudes de autorización para la ocupación de la vía pública.
• Número de informes y estudios técnicosrealizados por el Servicio Técnico.
• Número de autorizaciones concedidas.
• Número de solicitudes denegadas.
• Número de comprobaciones giradas por ocupaciones autorizadas.
• Número de actas de inspección levantadas por la Unidad de Policía local sobre ocupaciones sin autorización municipal. o por incumplimiento de la normativa de aplicación.
• Número de expedientes sancionadores iniciados con motivo de ocupaciones ilegales o por infracciones tipificadas en la normativa reguladora.
• Número de documentos de pago para abono de las tasas correspondientes.
• Número de documentos de abonaré para el pago de multas.
• Número de quejas y reclamaciones
• Número de recursos de reposición interpuestos con motivo de resoluciones de materia de esta Dependencia.
• Duración media de los procedimientos.