Carta de Servicio (82 Kb)
El departamento de Coordinación de Proyectos realiza labores de asesoramiento en definición, dimensionamiento, organización y novación de los proyectos, o técnicas de desarrollo de los mismos, que puedan redundar en beneficio de los servicios prestados a la Ciudad de Alicante.
La misión principal del Servicio de Coordinación de Proyectos es la coordinación, seguimiento y evaluación en su caso de los proyectos de carácter tecnológico, social y cultural, que afecten a varios servicios, y la Alcaldía considere prioritario su impulso; con la coordinación que sea necesaria, tanto con otros servicios municipales, como con otras administraciones públicas o entidades privadas.
El Servicio de Coordinación de Proyectos tiene relación con todos los Servicios Municipales.
Los ciudadanos podrán hacer llegar al Departamento de Coordinación de proyectos sus quejas y sugerencias sobre la prestación de los servicios que tiene encomendados, de cualquiera de las formas que se señalan a continuación:
El personal al servicio se compromete a desarrollar las destrezas y adquirir los conocimientos necesarios para realizar el seguimiento y coordinación de los planes integrales, así como de las financiaciones externas comprometidas en dichos planes.
El personal del servicio se compromete a atender con respeto, consideración y amabilidad, las demandas del personal interno del Ayuntamiento, así como de los agentes sociales que participan en el desarrollo de los Planes Integrales.
El personal del servicio estará accesible telefónicamente, correo electrónico, de forma inmediata o personalmente si así se requiere, para atender a los funcionarios y empleados que colaboren en los diferentes Planes Integrales así como a los agentes sociales implicados en los mismos.
Las solicitudes para la cofinanciación de proyectos incluidos en los Planes Integrales se revisarán y tramitarán en un plazo máximo de 3 días, una vez cumplimentadas por los diferentes servicios.
Las peticiones de los diferentes agentes sociales se analizarán en las Comisiones de seguimiento de los Planes Integrales. Cuando se trate de actuaciones ya acordadas, se remitirán de forma inmediata al servicio correspondiente.
El personal del servicio adoptará actitudes de colaboración y cooperación, utilizando estrategias de mediación ante las dificultades de coordinación entre servicios y ante los conflictos que pueden surgir entre los agentes sociales implicados en los Planes Integrales.
El Servicio mantendrá informados periódicamente de las actuaciones y resultados a los servicios municipales y a los agentes sociales implicados en el desarrollo de los diferentes Planes Integrales.
A continuación se expone el listado de indicadores de evaluación, según sean de estructura, proceso y/o resultado, distribuidos según ámbitos de trabajo de este Servicio, a saber:
Igualmente, se establece una batería de indicadores que miden elcumplimiento de los compromisos de calidad asumidos en la presente Carta de Servicios.
La medición de dichos indicadores se realizará con periodicidad cuatrimestral, desde la fecha de aprobación por Decreto de esta Carta de Servicios.
En documento anexo a éste se incluye un Glosario que aclara y operativizalos indicadores señalados, así como cinco mapas de los procesos que son competencia de este servicio y que sitúan dichos indicadores dentro de un marco lógico contextual.
Así mismo, se incluyen dos análisis del impacto que ha tenido hasta el momento la aplicación de los Planes Integrales de la Zona Centro y de Juan XXIII 2º Sector, realizado a través de encuestas de satisfacción a residentes en la zona.
| 1. Estudios y programas | Indicador | Proceso/Resultado |
|---|---|---|
| Elaboración de Estudios y Planes Integrales | 1. Nº de documentos elaborados | Proceso |
| 2. Gestión de ayudas comunitarias y estatales | Indicador | Proceso/Resultado |
|---|---|---|
| Información de ayudas financieras | 1. Nº comunicaciones de ayudas remitidas a otros servicios municipales | Proceso |
| Seguimiento de los financiamientos | 2. Financiación total conseguida (del Ayuntamiento / de otras instituciones) | Proceso |
| 3. Nº de proyectos financiados | Proceso |
| 3. Información y coordinación | Indicador | Proceso/Resultado |
|---|---|---|
| Información | 1. Nº de documentos remitidos (propios/ajenos) | Proceso |
| 2. Nº de ejemplares emitidos | Proceso | |
| 3. Accesos a la página Web | Proceso | |
| Coordinación de proyectos | 4. Nº de proyectos coordinados | Proceso |
| Coordinación con otras AA.PP. / Asociaciones y Entidades Privadas | 5. Nº de reuniones de información y coordinación: Internas/Externas | Proceso |
| 6. Nº de entidades participantes | Estructura | |
| 7. Nº de proyectos con participación directa | Estructura | |
| 8. Nº de actividades realizadas en los P.I. | Proceso | |
| 9. Nº de beneficiarios de subvenciones concedidas | Resultado | |
| 10. Nº de documentos contables | Proceso | |
| 11. Nº de expedientes (llevados a Junta de Gobierno Local / a Pleno / y Decretos) | Proceso | |
| 4. Seguimiento y Evaluación | Indicador | Proceso/Resultado |
| Seguimiento de proyectos en Planes Integrales /u otros Proyectos | 1. Nº de proyectos con seguimiento realizado | Proceso |
| A. Corrección y amabilidad en el trato / B. Accesibilidad |
|
Proceso/Resultado |
|---|---|---|
| Respeto-amabilidad / Accesibilidad | 1. Nº de quejas (dirigidas a CP/a otros) | Resultado |
| 2. Nº de sugerencias recibidas (dirigidas a CP/a otros) | Resultado | |
| 3. Nº de atenciones al público relacionadas con P.I. | Resultado | |
| 4. Nº de oficios recibidos | Proceso | |
| 5. Nº de oficios remitidos | Proceso | |
| C. Diligencia | Indicador | Proceso/Resultado |
| Diligencia (3 días p/contestar) | 1. Nº de solicitudes analizadas de los proyectos cofinanciados | Proceso |
| 2. Nº de solicitudes remitidas a las autoridades de gestión de los proyectos cofinanciados | Proceso |